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Come fidelizzare il cliente in un sito ecommerce

ecommerce fidelizzazione clienteFidelizzare un cliente in un sito ecommerce significa consolidare la fiducia che lo stesso nutre per il vostro commercio o negozio di vendita online.

La fidelizzazione di un cliente verso il vostro ecommerce è sinonimo di garanzia di ritorno di una parte degli investimenti aziendali inizialmente impiegati. Il mantenimento della clientela deriva dal grado di soddisfazione che essa percepisce e che è che il frutto di un insieme più complesso di strategie rivolte alla fidelizzare del cliente verso il vostro negozio di vendita online.

Le strategie di fidelizzazione del cliente nei confronti del vostro ecommerce riguardano, in primis, l’abilità nell’individuare i personali gusti del cliente per presentargli l’articolo più vicino alle sue aspettative. La personalizzazione del prodotto/servizio, abbinata al connubio qualità-prezzo dello stesso, pone solide basi per la fidelizzazione della clientela verso il vostro negozio di vendita online.

Un altro aspetto molto importante, poi, è quello di offrire un servizio informativo attivo 24 ore su 24 che fornisca tempestive e chiare risposte agli utenti circa i prodotti, le modalità di pagamento e i tempi di consegna.  

La fidelizzazione del cliente verso il vostro ecommerce rientra nella più generica attività di fidelizzazione applicata agli esercizi territoriali, con la precisazione che la vendita online prevede adeguamenti e accorgimenti speciali caratteristici del commercio digitale. La certezza di poter monitorare lo stato della spedizione rientra, ad esempio, in questa procedura, così come l’attenzione al post-vendita e al monitoraggio dei feed-back dei clienti.

Fidelizzare un cliente verso il vostro ecommerc è un importante obiettivo imprenditoriale e incide in maniera importante sull’avvenire aziendale. Quanto più questo riuscirà tanto più il fatturato dell’impresa aumenterà.

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